Política de reembolso

Política de Reembolsos – Prime Nest

En Prime Nest queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, ponemos a tu disposición la siguiente política de reembolsos.

1. Plazo para solicitar un reembolso

Tienes 30 días naturales a partir de la fecha de entrega indicada por la paquetería para solicitar un reembolso o cambio.

Si han pasado más de 30 días desde la entrega, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso o cambio, salvo casos excepcionales evaluados por nuestro equipo de soporte.

2. Casos en los que aplican reembolsos

Otorgamos reembolso total o parcial en los siguientes casos:

  1. Producto dañado o defectuoso

    • El artículo llega roto, dañado o no funciona correctamente.

    • Se requiere evidencia en foto o video del producto y del empaque en un plazo máximo de 7 días tras la entrega.

  2. Producto incorrecto

    • El producto recibido no coincide con la talla, modelo, color o variante que aparece en tu confirmación de pedido.

    • Se requieren fotos claras del producto recibido y de la etiqueta del paquete.

  3. Producto no recibido

    • El paquete aparece como “no entregado” o “perdido” por la paquetería.

    • En estos casos, tras verificar con la empresa de mensajería, podemos:

      • reenviar el producto sin costo adicional, o

      • emitir un reembolso total.

  4. Retrasos extremos en el envío

    • En casos donde el envío exceda significativamente el tiempo estimado de entrega (por ejemplo, más de 20 días adicionales), podremos evaluar:

      • reembolso parcial, o

      • reembolso total si el cliente ya no desea el producto y el paquete se devuelve o se confirma como perdido.

3. Casos en los que NO aplican reembolsos

No podemos ofrecer reembolso en las siguientes situaciones:

  1. Dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente

    • Si el pedido no llega o se devuelve por datos de envío incorrectos, el cliente será responsable de los costos de reenvío (si aplica).

  2. Cambio de opinión

    • Si ya no deseas el producto después de que se haya procesado y enviado el pedido, no se garantiza el reembolso. En algunos casos podemos ofrecer:

      • un cupón de descuento para futuras compras.

  3. Uso indebido o daño por parte del cliente

    • El producto fue dañado después de la entrega por mal uso, golpes, exposición a condiciones inadecuadas, etc.

  4. Productos de higiene personal o íntimos

    • Por razones de seguridad e higiene, ciertos productos (por ejemplo, accesorios de uso personal, ropa interior, artículos de cuidado corporal, etc.) no son reembolsables una vez abiertos, salvo defecto de fábrica.

4. Condiciones para devoluciones (si aplica)

En algunos casos podremos solicitar la devolución del producto al almacén del proveedor.

  • El producto debe estar en condiciones similares a las que se recibió.

  • En caso de que se requiera devolución:

    • Te indicaremos la dirección de retorno y el método de envío.

    • Dependiendo del caso, el costo de envío de devolución puede ser:

      • cubierto por Prime Nest (si el error es nuestro o del proveedor), o

      • cubierto por el cliente (por ejemplo, cambios por gusto personal).

5. Proceso para solicitar un reembolso

Para iniciar una solicitud de reembolso, por favor:

  1. Escríbenos a primenestshopp@gmail.com o por el canal oficial de atención al cliente.

  2. Incluye:

    • Nombre completo

    • Número de pedido

    • Fotos o video del producto y del empaque (si aplica)

    • Descripción clara del problema

  3. Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo aproximado de 2 a 5 días hábiles y te indicará la resolución:

    • Aprobación de reembolso total o parcial

    • Reenvío del producto

    • Negativa justificada del reembolso (con explicación)

6. Método y tiempo de reembolso

  • Si tu reembolso es aprobado, se procesará a través del mismo método de pago utilizado en la compra (tarjeta, plataforma de pago, etc.).

  • El tiempo en que verás reflejado el reembolso puede variar según tu banco o plataforma de pago, normalmente entre 5 y 15 días hábiles después de ser procesado por nosotros.

7. Pedidos en oferta o con descuento

  • Los productos adquiridos en promoción u oferta son elegibles para reembolso solo en casos de:

    • producto defectuoso,

    • producto incorrecto, o

    • paquete perdido.

  • El reembolso se realizará por el monto efectivamente pagado, no por el precio original sin descuento.

8. Contacto

Si tienes dudas sobre esta política o sobre un pedido en específico, puedes comunicarte con nosotros:

  • Correo electrónico: primenestshopp@gmail.com

  • Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 a 18:00 hora CDMX

9. Cambios en la política de reembolsos

Prime Nest se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento, siempre cumpliendo con la legislación vigente del país desde el cual se procesa el pago o al que se envía el producto. Cualquier cambio será publicado en esta página.