Política de envío

Política de Envíos – Prime Nest

En Prime Nest enviamos tus productos directamente desde los almacenes de nuestros proveedores hasta tu domicilio. A continuación te explicamos cómo funcionan nuestros envíos, tiempos y condiciones.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a varios países a través de empresas de mensajería y paquetería externas.
La disponibilidad de envío a tu país o región se mostrará al momento de ingresar tu dirección en la página de pago.

Si tu dirección no aparece como disponible, puedes escribirnos a 📩 primenestshopp@gmail.com para verificar opciones alternativas.

2. Tiempos de procesamiento

Una vez confirmado tu pago:

El tiempo de procesamiento del pedido suele ser de 1 a 5 días hábiles, según el producto y el proveedor.
Durante este periodo se verifica el pago, se prepara el paquete y se genera la guía de envío.

En épocas de alta demanda (ofertas especiales, temporadas festivas, etc.) el tiempo de procesamiento puede extenderse ligeramente.

3. Tiempos de entrega estimados

Los productos pueden tardar más que un envío local tradicional.

De forma general, los tiempos de entrega estimados son:

Envíos estándar internacionales:
Aproximadamente entre 10 y 25 días naturales después del procesamiento.

En algunos casos específicos (zonas remotas, controles aduanales, temporadas altas) el envío puede tardar más tiempo.

Importante: Los plazos indicados son estimados y pueden variar por causas ajenas a Prime Nest (paquetería, aduana, clima, etc.).

4. Costos de envío

El costo de envío se calcula en función del producto, destino y tipo de servicio disponible.
El importe final del envío se mostrará antes de confirmar tu compra en la página de pago.
Eventuales promociones de “envío gratis” o descuentos en envío se indicarán claramente en el sitio o en las campañas vigentes.

5. Seguimiento del pedido (tracking)

Una vez que tu pedido ha sido procesado y despachado:

Recibirás un número de seguimiento (tracking) en tu correo electrónico, o dentro de la plataforma que utilices para comprar.
Podrás revisar el estado de tu envío directamente en la página de la paquetería o en el enlace proporcionado.

Si no recibes tu número de seguimiento en un plazo razonable, contáctanos en primenestshopp@gmail.com indicando tu número de pedido.

6. Direcciones de envío

Es responsabilidad del cliente:

Proporcionar una dirección de envío completa y correcta (calle, número, colonia, ciudad, código postal, país, referencias, etc.).
Verificar que los datos de contacto (teléfono y correo electrónico) sean correctos para que la paquetería pueda localizarte si es necesario.

Si el pedido no se entrega o se devuelve por dirección incorrecta o incompleta:

Prime Nest no se hace responsable del fallo en la entrega.
Podría ser necesario pagar un nuevo costo de envío para intentar un reenvío, en caso de que el paquete sea recuperado.

7. Retrasos en el envío

Aunque trabajamos con proveedores y paqueterías confiables, pueden ocurrir retrasos por causas como:

Procesos aduanales
Condiciones climáticas extremas
Temporadas de alta demanda
Problemas logísticos de la paquetería

En estos casos:

Haremos lo posible por ayudarte a rastrear tu pedido.
Un retraso en la entrega, por sí mismo, no da lugar automáticamente a un reembolso, pero podemos revisar tu caso con base en nuestra Política de Reembolsos.

8. Paquetes perdidos o no entregados

Se considerará revisar un caso de paquete perdido o no entregado cuando:

El seguimiento muestre un estado sin movimiento por un periodo prolongado, o
La paquetería confirme pérdida, daño o imposibilidad de entrega.

En estos casos, tras la debida verificación:

Podemos ofrecerte un reenvío del producto (si está disponible), o
Un reembolso total o parcial, de acuerdo con nuestra Política de Reembolsos.

Es importante que nos contactes a la brevedad posible si notas algo inusual en el tracking.

9. Aduanas, impuestos y cargos adicionales

En algunos países, los envíos internacionales pueden estar sujetos a:

Impuestos de importación
Aranceles aduanales
Cargos adicionales determinados por la autoridad aduanera local

Estos cargos, cuando aplican, son responsabilidad del cliente y no están incluidos en el precio del producto ni en el costo de envío mostrado en nuestra tienda, salvo que se indique lo contrario.

Te recomendamos consultar con la aduana o autoridad correspondiente de tu país para conocer posibles cargos antes de realizar tu compra.

10. Productos dañados al recibir el paquete

Si tu producto llega dañado o en mal estado, contáctanos dentro del plazo indicado en nuestra Política de Reembolsos, proporcionando:

Fotos claras del producto
Fotos del empaque exterior
Número de pedido

A partir de eso, evaluaremos el caso y te indicaremos los pasos a seguir (reemplazo, reembolso, etc.).

11. Cambios en la Política de Envíos

Prime Nest se reserva el derecho de modificar o actualizar esta Política de Envíos en cualquier momento.

Cualquier cambio se publicará en esta misma página.
El uso continuo del sitio y la realización de pedidos después de las modificaciones implican la aceptación de la versión actualizada.